ORGANIZADOR: INFORMACIÓN SOBRE PAQUETES TURÍSTICOS
El contrato de viaje o alojamiento se rige conforme a:
a) DL 23.05.2011 n.º 79, Código de Turismo, modificado por la sentencia n.º 80 del 05/04/2012 del Tribunal Constitucional.
b) DL 06/09/2005, Código de Consumo, Título IV, disposiciones relativas a los contratos individuales, Capítulo II, artículos 82 a 100.

Los paquetes turísticos incluyen viajes, vacaciones y circuitos que consisten en la combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios turísticos (según la Directiva (UE) 2015/2302), como transporte y alojamiento, que forman parte integral del paquete turístico. Estos servicios son: combinados por un único profesional; adquiridos en un único punto de venta; vendidos a un precio fijo; y con una duración superior a 24 horas. Por lo tanto, los contratos que ofrezcan únicamente un servicio turístico no se consideran Paquetes Turísticos y no gozan de las protecciones específicas previstas por la Directiva Europea 2015/2302.

CONTRATOS DE VIAJE Y RESPONSABILIDAD
Los contratos de viaje relacionados con este programa se rigen no solo por estas condiciones generales, sino también por la Ley n.º 1084 de 27 de diciembre de 1977, que ratifica y ejecuta la Convención Internacional sobre el Contrato de Viaje (CCV) firmada en Bruselas el 23 de abril de 1970, así como por los DL mencionados anteriormente 06/09/2005 y 23/05/2011. La responsabilidad del organizador no puede exceder los límites establecidos por dichas leyes. Cualquier cláusula contraria a la Ley 1084/77 o al DL 06/09/2005 incluida en este programa se considera nula.

RESPONSABILIDAD DEL ORGANIZADOR
Norma Vacanze confirma que este programa está cubierto por un seguro, con todas las extensiones exigidas por la Ley n.º 15 de 21/07/86 de la Región de Sicilia, para cubrir la CCV de Bruselas del 23/04/1970. Detalles del seguro: póliza R.C. de UnipolSai Assicurazioni, póliza n.º 1/59639/319/149208071. Norma Vacanze es responsable de los daños causados al cliente por el incumplimiento total o parcial de los servicios contractuales, ya sea realizados personalmente o por proveedores externos, a menos que se pruebe que el incumplimiento se debió al propio cliente (incluidas acciones independientes tomadas durante el viaje o estancia) o a circunstancias fuera del control del organizador, incluyendo fuerza mayor o casos fortuitos que el organizador no podía prever ni solucionar razonablemente.

PRECIOS
Todos los precios indicados pueden estar sujetos a cambios debido a la entrada en vigor de nuevas leyes, impuestos o decretos posteriores a la publicación de este programa.

INSCRIPCIONES
Las reservas están sujetas a disponibilidad y se consideran confirmadas, y por tanto el contrato concluido, solo tras la confirmación escrita de Norma Vacanze. La agencia de viajes que venda productos de Norma Vacanze, con licencia válida, puede emitir al cliente una copia del contrato según el Art. 146 DL 06/09/2005 solo si ya posee la confirmación mencionada. Cualquier información sobre el paquete turístico no incluida en los documentos contractuales, este programa u otros medios de comunicación será proporcionada por Norma Vacanze antes del inicio del viaje o estancia.

PAGOS
Al reservar y recibir confirmación de Norma Vacanze, se debe pagar un depósito del 25% de la cuota de participación, más la tasa de inscripción si corresponde. El saldo debe abonarse a Norma Vacanze 20 días antes de la salida. Para reservas realizadas dentro de los 20 días previos a la salida, se requiere el pago completo. La falta de pago en las fechas establecidas constituye una cláusula resolutoria expresa del contrato, sin perjuicio de la indemnización por daños sufridos por Norma Vacanze o la agencia de viajes vendedora debido a la cancelación forzada del contrato.

MODIFICACIONES DEL PAQUETE TURÍSTICO
Los precios pueden variar hasta 20 días antes de la fecha de salida debido a cambios en tarifas de transporte o servicios turísticos. Si el aumento del precio total excede el 10%, el participante puede rescindir el contrato, notificándolo por escrito a Norma Vacanze dentro de los 3 días hábiles posteriores a la comunicación. De lo contrario, el aumento se considera aceptado. Tras la salida, si Norma Vacanze no puede proporcionar una parte esencial de los servicios contratados, debe ofrecer soluciones alternativas sin coste adicional y compensar cualquier diferencia de valor. Si no hay solución alternativa o el cliente rechaza la propuesta por razones justificadas, Norma Vacanze proporcionará transporte equivalente al original de regreso al punto de partida si es objetivamente necesario. Las modificaciones solicitadas por el consumidor son vinculantes solo si pueden ser satisfechas, cargándose cualquier coste adicional al consumidor.

VARIACIONES
El organizador no es responsable si no se puede cumplir con la solicitud de modificación del cliente. Para cambios de fecha, hotel o servicios incluidos, o sustitución de personas reservadas que no generen costes adicionales, se cobrará una tarifa fija de 30 € por trámite. A partir del vigésimo día antes de la salida, cualquier modificación está sujeta a penalizaciones. Contactar con reservas para más detalles.

RESCISIÓN POR PARTE DEL CONSUMIDOR
El consumidor puede rescindir el contrato sin coste solo si se le comunica la modificación de un elemento esencial del contrato, según el Art. 7. Para otras rescisiones, se aplicarán la tasa de apertura y los costes de cancelación:
a) Hoteles y residencias con vehículo propio, tren o avión: 50% de 30–6 días antes de la salida; 75% de 5–2 días; 100% dentro de las 24 horas.
b) Hoteles y residencias con coche de alquiler o autobús: 50% de 30–15 días; 80% de 14–2 días; 100% dentro de las 24 horas.

ATENCIÓN: Muchos hoteles y residencias tienen políticas de cancelación diferentes que se comunicarán en la confirmación de la reserva. No hay reembolsos por no presentarse o cancelar durante el viaje. El cliente puede ser reemplazado por otra persona si se notifica a tiempo. Norma Vacanze no está obligada a reembolsar servicios no utilizados, salvo documentación escrita.

RESPONSABILIDAD
Norma Vacanze, como agente de viajes, no es responsable de daños a clientes o sus pertenencias durante la estancia, ni de irregularidades, retrasos, defectos o negligencia de los proveedores. El organizador puede cancelar total o parcialmente el contrato sin indemnización en caso de circunstancias excepcionales desconocidas al momento de la firma. Los reembolsos o medidas se tomarán según la situación. Todos los cambios, cancelaciones e información de reservas deben enviarse por escrito antes de las 18:00 h de lunes a viernes (festivos excluidos).

LÍMITES DE INDEMNIZACIÓN
La indemnización no puede superar los límites de los convenios internacionales, incluidos: Convenio de Varsovia 1929 (transporte aéreo), Convenio de Berna (ferrocarril), Convenio de París 1962 (hoteles), Convenio de Bruselas (CCV). La indemnización por daños distintos a personas no excederá los 5.000 francos oro CCV Art. 13(2).

QUEJAS
Los consumidores deben informar inmediatamente de cualquier incumplimiento a Norma Vacanze o su agencia. Las reclamaciones deben presentarse por escrito al momento o dentro de los 10 días posteriores al regreso si no son evidentes de inmediato. Norma Vacanze garantizará una respuesta rápida.

SEGURO DE CANCELACIÓN
Se recomienda contratar un seguro de cancelación al reservar, ya que no está incluido en el precio del paquete.

FONDO DE GARANTÍA
Cumpliendo la ley (D.LGS 21 mayo 2018 n.º 62 – Art. 47 Código de Turismo), la agencia ha contratado seguro con Fondo Vacanze Felici Scarl (Registro n.º 1172), cubriendo reembolsos o regreso inmediato en caso de insolvencia o quiebra de la agencia. Contactar con el Centro Operativo 24H +39 02 24128 578 para asistencia.

JURISDICCIÓN – CLÁUSULA DE ARBITRAJE
El tribunal de Palermo tiene jurisdicción exclusiva sobre disputas. Las partes pueden acordar arbitraje por un panel de árbitros con un Presidente designado por los árbitros o el Presidente del Tribunal de Palermo. El arbitraje seguirá la ley procesal tras un intento de conciliación.

OBLIGACIONES DEL VIAJERO
Los viajeros deben:

• Informar a Norma Vacanze de cualquier discrepancia en el paquete.

• Notificar si algún viajero tiene movilidad reducida o necesidades especiales.

• Poseer documento de identidad válido para todo el viaje.

• Consultar información oficial sobre el país de destino (www.viaggiaresicuri.it).

Comunicación obligatoria (Ley 38/2006, Art. 17): “La ley castiga los delitos de prostitución y pornografía infantil, incluso si se cometen en el extranjero.”

SI RESERVA UN APARTAMENTO

• Check-in normalmente sábado (temporada baja: posibles estancias entre semana), 15:00–19:00 salvo indicación. Check-out sábado antes de 10:00.

• Servicios incluidos y opcionales se especifican por residencia.

• Se debe respetar el número máximo de ocupantes; los niños cuentan como personas. No hay reembolsos por menos ocupantes. No se permiten ocupantes adicionales.

SI RESERVA UN PAQUETE

• Los itinerarios pueden cambiar por clima o cierres.

• Los precios pueden variar por regulaciones, impuestos, eventos o congresos. Impuestos locales no incluidos salvo indicación.

ANTES DE RESERVAR

• Informar de problemas de salud, discapacidad u otros que puedan impedir la correcta realización del viaje. De lo contrario, Norma Vacanze no se responsabiliza.

INFORMACIÓN ÚTIL

• Avisar retrasos directamente en la recepción del alojamiento.

• Seguir normas internas; revisar horarios de recepción, restaurante, piscina y servicios.

• No todos los alojamientos aceptan tarjetas de crédito o débito.

• Comprobar accesibilidad para personas con discapacidad.

• Para detalles técnicos y condiciones de venta, consultar Condiciones Generales.

Nota: Toda la información es indicativa y debe verificarse.